客户经理不是销售，但是干的多是销售的活。

    这帮人天天围着转的自然是客户。如果你是运营商，你经常会见到他的身影，比如三节两寿，比如你有什么项目上的需求。他就出现了。
    客户经理最牛的能力是亲和力。可以说你跟他一见面，就有一种错觉，他是你的一个老朋友。然后经过不到一天的互动，我日，你就觉的这是个铁哥们，这是极品客户经理。这种亲和力有人天生就具备，他有他的天生的洞察力和执行力。但是，我们会区分好的和烂的客户经理，烂的客户经理就很装B，亲和的你不自在，会让你暖死；而好的客户经理则在把握度上十分有一套，就是他会让你有种感觉，你不需要他时，他总是不出现，而你需要他时，他简直是“嗖”的一声就出现了，阿拉丁的灯神。
    比如，有一次，我在交流会上问一个客户经理个问题：“华为在某城市有什么便宜点的酒店啊？”那个客户经理往往不是特别谄媚，而是轻轻的问了几句，“你要去什么地方？什么时候过去啊？”。其实，我只是随便一问，自己也可以问百度、携程，在某市自己订房。结果没过一个小时，那个客户经理就来了，把协议酒店、酒店价格都说了。这最关键的还不是前边，最关键的是客户经理会说：“我给你订了几个，反正预定不用花钱的，你选一个就行了。”你知道那种感觉吗？那种被关注的感觉，如沐春风。尽管我不喜欢华为这个企业，但这个事情让对华为这个企业很钦佩，因为我估计他们的客户经理都是这样的。这就不单单是天赋了，而是需要系统的训练，让客户的任何需求成为流在客户经理身体内的血液，下意识的反应和应对。华为早已经形成自己的一种模式。这是这个企业成功的要素。
    不过你也明白，那些没有天赋和对客户需求感兴趣的客户经理就比较分裂。因为客户经理还有一个特点就是很难有自我。如果你的观点和客户不一致，要么就屈从于客户，要么就得有一种很婉转的表达方式，因为你的目的是客户那个人爽，谁都愿意听好话，而很多国人都被教育成一种天生的幻觉，反对他的观点就是反对他本人的一切（其实不少外国人也一样，但他们会很快度过不爽阶段，毕竟“我虽然不同意你的观点，但我用生命捍卫你发表观点的权利”已经在他们的血液里流了几百年）。那还咋当这个客户经理。所以耿直的你不要为了挣那点钱而把自己搞分裂。你的目标是女人，不是堆沙丘。
    当然，那些吃吃喝喝、唱唱洗洗的事也是客户经理经常要做的。所以客户经理还有个条件，就是喝酒。酒量大没问题，酒量不大也得有酒胆。原来我以为东北三省是锻炼酒胆的地方，但是东北人都认为最锻炼酒胆的地方是河南省，经典的规矩是“你喝三个，我喝一个”。有时你赚到了钱，但是可能会付出另外一件小小的玩意儿，就是你的肝。
    但是，极品的客户经理并不靠吃喝唱洗来沟通感情，他们会有一些更独特的魅力和爱好，比如：打球、下棋、看戏、看话剧、……。如果你是韩寒的FANS，没准能给你搞一本韩少亲笔签名的书；如果你喜欢郭德纲，那德云社的票他就能给你搞到；如果你的小孩2岁，那他会告诉你周末有个讲教育的公开课，他给你报了名；如果你是棋迷，那没准哪天他跟你下棋会故意输给你俩子，让你有种费一些劲就能赢的快感。这点事切中了你，根本无需吃喝洗唱，你就觉得他是你一路人了。至于你的这些爱好他是怎么知道的，嘿嘿，他在这方面有洞察力啊，而且牛企业还会有专门的训练来的。有时我就有种感觉，就是客户经理很会玩，什么游戏都会，为啥呢？因为客户会。所以如果你大学学习不好，但是很会玩，琴棋书画、体育魔术，那没准你干干这个职业会很有潜力。面试时说出自己的玩技，面试官的脸上会出现七道黑线，但他会要你的。
    最后，说点常识，肝是用来排毒的，如果用来换钱，其实是没法排毒了，只能也捎带换来毒。